ACTUALIZACIÓN (4 DE JUNIO DE 2025): La cartera de Epic ahora se llama saldo de la cuenta de Epic.

A partir de hoy, los jugadores en los Estados Unidos y Canadá verán una nueva opción de pago en la pantalla de compra: la cartera de Epic Games. La cartera de Epic Games permite que los jugadores carguen dinero directamente a su cuenta de Epic Games, para poder pagar rápida y fácilmente a través del iniciador o desde la tienda web cuando hayan iniciado su sesión. Los jugadores tienen la opción de agregar fondos a su cartera en denominaciones predeterminadas (equivalentes a USD 5, USD 10, USD 20, USD 50 y USD 100). 

El saldo de la cartera se puede usar para comprar la mayoría de productos y servicios disponibles en la tienda hoy en día. Además de realizar compras, los jugadores también pueden solicitar que sus reembolsos se hagan directamente a su cartera, aun si el pago original se hizo utilizando otro método. El saldo de la cartera y los detalles se pueden ver en cualquier momento desde la configuración de la cuenta del jugador. Si la cartera no tiene fondos suficientes para completar una transacción, los jugadores pueden usar un segundo método de pago para cubrir el monto adicional, sin tener que agregar más fondos a su cartera.

Si la cuenta está protegida con la autenticación de dos factores (A2F), la cartera de Epic Games podrá tener un saldo máximo de USD 500. Las cuentas que no hayan activado la A2F estarán limitadas a USD 150. Los jugadores pueden aprender cómo activar la A2F de su cuenta de Epic Games.

No se han fijado fechas para una expansión durante esta fase de implementación, ya que estaremos controlando el desempeño y registrando los comentarios de los jugadores para ir mejorando el sistema con el tiempo. Visita nuestra página de preguntas frecuentes para obtener más información. Y no te olvides de consultar los Términos y condiciones para obtener más detalles. 

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA CARTERA DE EPIC GAMES - ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ 

¿Qué es la cartera de Epic Games? 

Tu cartera de Epic Games te permite agregar dinero a tu cuenta para convertirlo en el saldo de tu cuenta. Puedes usar el saldo de tu cartera para comprar la mayoría de los productos y servicios de la Epic Games Store.
 

¿Dónde encuentro mi cartera?

Puedes encontrar tu cartera en la configuración de tu cuenta. También podrás ver tu cartera en la pantalla de compra.
 

¿Cómo puedo agregar fondos a mi cartera?

Puedes agregar fondos a tu cartera al momento de terminar la compra o en la configuración de tu cuenta, en el panel de métodos de pago.
 

¿Cómo puedo utilizar los fondos de mi cartera? 

Puedes usar el saldo de tu cartera para comprar la mayoría de los productos y servicios de la Epic Games Store. Durante el proceso de compra de la Epic Games Store, podrás ver tu cartera como uno de los métodos de pago.
 

¿Los ajustes de control parental están disponibles en la cartera de Epic Games?

Los ajustes de control parental de la cuenta de Epic también se han extendido a la cartera de Epic Games. Las acciones como agregar fondos a la cartera mediante métodos de pago existentes y usar los fondos de la cartera están sujetas a todos los controles parentales, incluida la capacidad de requerir un PIN para autorizar las compras con la cartera. Conoce más información sobre el control parental de las cuentas de Epic.
 

¿Cuál es el saldo máximo que puedo tener en mi cartera? 

Puedes comprar hasta USD 500 si tu cuenta está protegida con la autenticación de dos factores. Si tu cuenta no tiene la autenticación de dos factores, el saldo máximo será de USD 150.
 

¿En qué países y con qué monedas se puede usar la cartera?

En este lanzamiento inicial de la cartera, solo se pueden utilizar USD y CAD. Más adelante agregaremos más países y monedas.
 

¿Cuándo harán que mi país o moneda sean compatibles? 

Por el momento no tenemos ninguna fecha determinada, pero lo anunciaremos una vez que confirmemos los países. ¡Vuelve pronto!
 

¿Puedo comprar fondos de una moneda distinta de la del país de mi cuenta?

No, solo puedes comprar fondos para tu cartera en la moneda válida para tu cuenta.
 

¿Es posible especificar el saldo que quiero agregar a mi cartera? 

Por ahora no. Actualmente, solo ofrecemos denominaciones predeterminadas de saldo.
 

Compré saldo para mi cartera de manera accidental. ¿Puedo obtener un reembolso por las compras que hice para agregar fondos en mi cartera? 

En estos casos, no podrás obtener un reembolso automático. Deberás comunicarte con el equipo de asistencia al jugador para que determine si el reembolso se puede aplicar a tu cuenta.
 

¿Puedo regalar saldo a otros jugadores?

Por ahora no. Si esto cambia, nos aseguraremos de anunciarlo.
 

¿Puedo comprar tarjetas de regalo de saldo en tiendas físicas? 

Por ahora no. Si esto cambia, nos aseguraremos de anunciarlo.
 

Si hice una compra usando saldo de mi cartera, ¿puedo solicitar un reembolso?

Sí, si has hecho una compra utilizando los fondos de tu cartera, puedes solicitar un reembolso para las compras que cumplan los requisitos. Obtén más detalles en la página de nuestra política de reembolso .
 

Si hago una compra con un método de pago distinto de la cartera (por ejemplo, con una tarjeta de crédito), ¿puedo recibir el reembolso en mi cartera? 

¡Sí! Si tu compra califica para recibir un reembolso y utilizaste un método de pago distinto a tu cartera, ahora tienes la opción de recibir tu reembolso como saldo de tu cuenta en tu cartera, en lugar del método de pago original. Consulta los términos y condiciones de la cartera para obtener más información.
 

¿Qué pasará con los fondos de mi cartera si me mudo a un país que utiliza una moneda distinta? ¿Puedo transferir mi saldo entre diferentes cuentas? 

Si te mudas a otro país, tendrás que comunicarte con asistencia al jugador para poder migrar tu cuenta a tu nuevo país. Como parte de este proceso, puedes hablar con nuestros agentes para determinar cuál será la mejor solución.
 

¿Puedo transferir mi saldo entre cuentas distintas?

No, no es posible transferir los fondos de una cartera entre distintas cuentas.
 

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar fondos para mi cartera? 

Para este lanzamiento inicial, es posible usar tarjetas de crédito o PayPal para comprar fondos para carteras de cuentas de Estados Unidos y Canadá.
 

¿Hay alguna restricción sobre lo que puedo comprar usando los fondos de mi cartera? 

Sí, hay restricciones para lo que se puede comprar utilizando los fondos de la cartera. Por ejemplo, no puedes comprar saldo para tu cuenta usando el saldo de tu cuenta. Consulta los términos y condiciones de la cartera para obtener más información.
 

¿Puedo utilizar el saldo de mi cartera para hacer compras en los juegos?

Sí, podrás utilizar el saldo de tu cartera en los clientes de los juegos que participan y que ya hayan integrado métodos de pago y procesos de compra de la Epic Games Store.