Gone Home

Soporte técnico

¡Te damos la bienvenida a nuestra página de asistencia técnica para Gone Home! Lamentamos que tengas un problema. Aquí hay algunas preguntas y soluciones comunes.

¿En qué lugar de mi computadora se almacenan mis datos guardados y mis datos de usuario?

Windows: /Users//AppData/LocalLow/The Fullbright Company/Gone Home
Mac: Library/Application Support/com.thefullbrightcompany.gonehome/

¡Gone Home no reconoce mi control! Mis controles no responden, están girando constantemente, o algo por el estilo.

Por lo general, esto se debe a un conflicto con un dispositivo de entrada como una palanca de mando, volante o tableta táctil. También podría ser un conflicto con un control de dispositivo de entrada virtual, como un vJoy. Si tus controles no responden, o tu punto de vista no deja de girar o apunta constantemente al techo, desactiva todos los administradores de entrada virtual como vJoy y desconecta todos los dispositivos de entrada adicionales, excepto tu mouse, teclado y control de Xbox o PlayStation. Oficialmente, Gone Home es compatible con mouse y teclado, con los controles de Xbox 360 y Xbox One y con el DualShock de PS4.

Si puedes navegar por los menús con el mouse, pero los controles del teclado no funcionan, intenta eliminar los archivos "UserBindings.sav" y "DefaultBindings.sav" y vuelve a cargar el juego. Están en el directorio de datos guardados mencionado anteriormente.

¡Mi juego parece funcionar mucho más lento de lo que esperaba en mi computadora! ¿Qué pasa?

Hay un par de posibilidades. Primero, si estás jugando en una computadora portátil, asegúrate de que esté conectada a la corriente mientras juegas. La mayoría de las computadoras portátiles entran en modo de bajo consumo cuando están desconectadas, lo que hace que los juegos 3D funcionen más lentamente. Cuando están conectadas, suelen usar toda su potencia para la aceleración de gráficos.

Asegúrate también de que cualquier otra aplicación que use mucho rendimiento de la computadora esté cerrada antes de iniciar el juego.

Una posibilidad menos común es que Gone Home haya seleccionado el dispositivo de aceleración 3D incorrecto. Si tienes una tarjeta gráfica dedicada, como una GeForce, además de un chip gráfico integrado en tu tarjeta madre, es posible que se haya detectado el chip integrado (más lento) y sea ese el que se esté utilizando.

En Windows, puedes usar la configuración de Windows o el panel de control de Nvidia para forzar a las aplicaciones de tu computadora a usar siempre la tarjeta dedicada: https://www.addictivetips.com/windows-tips/force-app-to-use-dedicated-gpu-windows/ (Se abre en una pestaña nueva)

Si usas Mac, puedes verificar qué dispositivo gráfico está usando una aplicación en el menú "Acerca de este Mac": https://support.apple.com/es-lamr/HT202053 (Se abre en una pestaña nueva). Puedes cambiar la configuración de energía si usas un MacBook para usar siempre la tarjeta dedicada, incluso cuando la computadora portátil no está conectada o tiene poca energía, en el menú "Cambio automático de modalidad de gráficos": https://support.apple.com/es-lamr/HT202043 (Se abre en una pestaña nueva)

Si el juego está utilizando el hardware de gráficos adecuado y sigue yendo lento, puedes intentar entrar a las opciones de gráficos, en el menú de opciones del juego, y reducir algunos ajustes. Lo que tiene más probabilidades de mejorar el rendimiento en tu máquina es ajustar tu resolución de pantalla por debajo de la predeterminada.

¡Mi juego se cierra al iniciar!

¡Lamentamos oír esto! Hemos descubierto algunas causas potenciales:

A veces, cuando otra aplicación utiliza el dispositivo de pantalla, puede hacer que el juego se cierre. Intenta cerrar otras aplicaciones que puedan afectar el rendimiento del dispositivo gráfico (como programas de visualización o edición de video, otros juegos, software de modelado 3D, etc.)

Avast! Los antivirus pueden afectar a algunos juegos de forma muy agresiva. Si el juego se cierra inmediatamente después de haberlo iniciado, puedes intentar desactivar temporalmente tu antivirus por completo (ponerlo en "modo juego" no es suficiente) y reiniciar el juego. Como alternativa a desactivar el software completamente, también puedes intentar lo siguiente: En Avast!, entra en Configuración -> Solución de problemas -> Desactivar virtualización asistida por hardware -> Reinicia tu máquina.

Si estás jugando en Mac y el juego se cierra y no se vuelve a abrir, intenta eliminar los archivos de caché del sistema operativo en "Finder/Library/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState" o "Finder/Library/Saved Application State/unity.The Fullbright Company.Gone Home.savedState" o "~/Library/Containers/com.thefullbrightcompany.gonehome/Data/Library/Saved Application State/com.thefullbrightcompany.gonehome.savedState" y reinicia el juego.

¡Sigo teniendo un problema técnico y estas sugerencias no lo resolvieron! ¡Ayuda!

Si necesitas ayuda personalizada para averiguar qué sucede con Gone Home en tu computadora y la solución no está en internet, comunícate con nosotros en [email protected]. Incluye la información de tu sistema (disponible a través de DXDiag en Windows o del menú de información del sistema en Mac) y una descripción detallada de lo que te está sucediendo. ¡Veremos qué podemos hacer!